?

石墨坩埚企业如何练好内功把产品服务做好

来源:www.quickkmag.com   时间: 2015-03-02 16:01:26

  今年以来,石墨坩埚市场需求持续下降,各石墨坩埚商家为了抢客户,价格战从未停过,利润被过分压缩,尤其是强化木石墨坩埚的销售利润已经不到10%。这样的利润率,商家根本难以维持下去。

  强化木石墨坩埚一直以价格优势抢占市场,2012年强化木石墨坩埚的市场份额增长幅度已经在不断放缓。持续的价格战,已经使得石墨坩埚生产企业和经销商元气大伤。目前广东木材市场玉檀香强化木石墨坩埚807×130×12mm 报价为75元/平方米。

  经历了疯狂的圈地扩张和价格比拼时代之后,石墨坩埚企业紧随各大卖场的脚步进入了服务比拼时代。服务绝对不能只是口头上的宣传,只有真正落到实处才能拢获消费者的心,才能依次来获得更大的市场占有率。

  服务,对于整个行业甚至一家企业而言,看起来似乎都只是运营工作中的一个小部分,然而事情虽小,但据相关统计资料介绍:当一名消费者对商家满意的信息向三个人传播时,同样会对不满意的信息向八个人宣传。且不管其数据是否可靠,但潜在的影响则应是不容忽视的。那么,如何去做好服务呢?笔者认为作为石墨坩埚企业应从“内功”着手:

  第一:经营及决策者对服务部门的定位

  做为高层(或称之为“游戏规则的制定者”),从全局出发,如果把客服部门定义为:仅是做为象征性设立而存在于销售系统之外或是处于销售循环最末,单纯从事售后服务等工作“赔钱部门”。那么,必然出现:部门重视不足→管理鞭长莫及→员工轻视本职工作→终端服务不到位→顾客满意度及消费倾向度无形中降低→营业额损失等等的一个恶性循环。反之,如果客服部门定义为“赚钱部门”,则结果将会与之相反。

  第二:从工作流程强化管理

  员工培训中,把典型问题及解决方案做为重点之一;真正利用班前及班后会及时发现、反馈及解决问题;做为部门主管,做好上下级间有效沟通的同时做好同兄弟部门间的信息传递(包括顾客对商品偏好程度、服务要求及问题反应等各种相关信息的采集统计及分析等等)。


标签:石墨坩埚
XML 地图 | Sitemap 地图